由案例谈中小企业口碑营销的必要性

对于中小企业来说，怎样尽可能的节约成本成为了企业考虑的重中之重，尤其是在企业的行业销售淡季。快旅航空机票品牌操盘手葛海飞先生的口碑营销经历让他受益匪浅。他的切身体会充分说明了：口碑营销正好是这节省成本的营销手法中绝妙的招数之一。他还向记者透露3000元便可以启动快旅航空机票品牌的口碑营销。
所谓的口碑营销是由生产者、销售者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定产品信息，从而使被推荐人获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为，即凡是以口碑传播为途径的营销方式，都可称之为口碑营销。而借助网络，中小型创业也可在经济寒冬中拉动营销烽火。
　　企业在开展口碑营销之前，就应该要有一个全面清晰的战略部署。需要事先考虑到顾客的异质性和风险性的影响，考虑到正面口碑和负面口碑引起的顾客价值的差异性，通过与顾客角色互换，形成一种可执行、可控制、可衡量和易被顾客理解的一种口碑营销渠道。但是相比之下，网络口碑营销。
葛海飞还告诉记者：“通过口碑营销，有利于企业增加销量，降低获得新顾客成本、关系成本和维系成本等，使公司利润上升。因而，口碑、口碑传播和口碑营销这三个概念既有联系又有区别，需要根据不同的使用目的来有针对性地选用，同时需要准确地对口碑营销中的关键顾客进行有效识别并加强管理。”
企业品牌确定很重要。但维护好企业的好品牌效果更重要，所以拥有一个让人舒服的，可以传播，可以回报的口碑营销管理制度很有必要，也是最难的。因为，如果回报机制定的不恰当，会让客户产生不好的影响。”但这些问题专业的口碑营销公司都能替你解决。
SEMtime提示中小企业，因为口碑传播是需要一套策划系统的，并且这些要从品牌定位开始做起。比如，某个机票销售铺面里面的独特设计，比如，某售票点针对的是商务旅客，比如，某品牌可以帮助一些普通消费客户制定如何特价机票的细节，等等 。最好找专业的口碑营销公司给你的企业做口碑营销策划。而快旅航空机票品牌正是通过咨询相关的口碑营销公司，慢慢的把企业的品牌给做起来的。
总结来说，口碑营销，要求品牌要有一招“鲜”，回报制度要巧妙。
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