公司客户服务中心顺利通过春节“大考”

　　2月9日至15日，客户服务中心http://www.kehufuwu365.com/共接到电话及网络咨询10001个，接通率97.33%，客户满意率达到99.48%。客户电话及网络咨询拨得通、接得快、答得好、落实到位，人工服务接通率显著提升，客户平均排队等待时间大幅缩短，客户满意程度明显提高。在春节期间，客户服务中心顺利通过大话务量集中考验，没有发生一起因服务质量引发的投诉事件。
　　2013年春节是公司客户服务中心成立后的第一个春节，也是客户服务中心集中运营后面对的第一次重大考验。为了做好热线服务工作，客户服务中心认真落实有关要求，在总部营销、产品、技术等业务部门指导下，落实各项保障措施，超前谋划、统一部署、科学应对，实现了春节期间客户服务中心24小时畅通、服务优质高效。
　　为了实现节日期间客户服务中心运营安全平稳，客户服务中心强化责任落实，组织保障到位。各级管理人员到岗到位，分层分片落实责任。除夕夜，中心主要负责人和业务领导深入一线，现场带班，与大家共同迎战话务咨询高峰。农历初一至初六，中心主要负责人分片包干负责，该中心分管领导驻地带班，中心人员各负其责，确保了整体业务运营平稳。