客服中心概述

　　客户服务中心http://www.kehufuwu365.com/是企业形象的第一线，是给客户的第一个印象也是植入客户心中最深的印象。因此如果能有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。
　　目前，全世界每年通过客户服务中心的销售额达到7000多亿美元，我国客户服务中心的座席总数已达到10多万个。 客户服务中心代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务。同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供业务统计和呼叫统计分析等功能。
　　公司今年工作的重点是全面提高客户满意度。为达到这一目标，集团公司出台了几项新举措。这其中也包含了加强各店客服中心工作这一项。今年公司对于客服中心的工作很重视。并对客服中心今后的工作提出了新的要求。