客户服务技能要求

　　
　　1、熟练掌握各类业务知识；
　　2、熟练掌握必要的沟通常识与沟通技巧；
　　3、熟悉公司的各项业务规定及受理流程；
　　4、熟练掌握各项操作技能（专业系统的操作运用）；
　　5、熟练掌握计算机基础应用知识以及相关的办公软件；
　　6、了解行业内发展趋势与发展动态、顾客需求反馈；
　　7、深入了解我们自己在“做”什么，要怎么去“做”。我的竞争对手在“做”什么，它们是这么“做”的。
　　8、有较强的学习能力，时刻学习，不忘学习。
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