客户服务中心的功能及目标

pingguo00001 周三二月 20, 2013 12:29 pm

　　一客户服务中心功能

　　信息收集、信息反馈、销售、售后营业促进、回访、满意度调查、客户关怀、会员管理。
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二客户服务中心工作方式
　　通过电话、网络咨询、短信、面对面等方式。
　　三客户服务中心功能目标
　　强化客户沟通和主动服务。
　　强化客户满意度调查和应用。
　　强化客户引导和信息反馈。
　　强化监督职能和目标管理手段。
　　客户服务数据库集中完善和应用开展。
　　基于客户服务数据库开展服务营销以及客户忠诚度提高计划。