客户服务中心对专业表达方式的要求

　　这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样，会使客户产生不同的感觉，从而影响互相之间的沟通。http://www.kehufuwu365.com/
　　1、选择积极的用词与方式选择积极的用词与方式选择积极的用词与方式选择积极的用词与方式 在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择正面意思的词。 比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是“很抱歉让您久等”，“抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉，比较正面的表达可以是“非常感谢您的耐心等待”。
　　习惯用语：您的电话号码是多少？（当你没有听清楚用户电话号码需要再次询问时）
　　专业表达：不好意思，麻烦您在讲一遍您的电话号码？
　　习惯用语：您没有必要担心这些问题，您就放心吧。
　　专业表达：您所反映的问题我们已经帮您记录，以后不会再有类似的事情发生了，请您放心使用。
　　2、善用“您”代替“你” 有些专家建议，在服务用语中应尽量用“您”代替“你”。因为，后者常会给人以尊敬感。