客户服务中心服务态度要求

　　态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方。
　　严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等不礼貌的行为。
　　客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。
　　工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。
　　尊重客户，不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。
　　客户道谢或提出表扬时，应谦虚致谢。http://www.kehufuwu365.com/