客户服务中心客服人员电话礼仪

　　当与顾客电话接通时必须注意电话礼仪、谈话技巧，正确地使用恰当的措辞能够提高客户的满意度，形成好的口碑，增强你在客户服务行业内的美誉度。http://www.kehufuwu365.com/
　　一、声音运用声音运用声音运用声音运用
　　1．声调：应进入高声区，显得有朝气，且便于控制音量和语气。
　　2．音量：正常情况下，应视客户音量而定，但不应过于大声。
　　3．语气：轻柔、和缓但非嗲声嗲气。
　　4．语速：适中，每分钟应保持在120个字左右。
　　二、通话行为规范通话行为规范通话行为规范通话行为规范
　　1．接话过程中始终微笑服务，并保持良好的服务态度。
　　2．话音清晰、精神饱满，自然诚恳，语速适中。
　　3．耐心、细致、诚恳地对待客户。
　　4．不推诿客户。
　　5．禁讲服务忌语，不粗暴对待客户。
　　6．不随意提供客户资料，不擅改客户数据。
　　7．不隐瞒差错，如发现回答客户咨询错误，应及时回拨，告之客户。
　　8．遇到当时不能解答的问题详细记录、解决、给顾客提供确切的回应范围、时间。
　　9．对每一次的通话负责，对每一次的回答负责。
　　10、善于引导客户，挖掘顾客潜在需求。
　　11、较好的专业知识，全面耐心地回答客户问题。
　　12、较强的解决问题的能力，能够详细、准确及迅速地处理客户的咨询与投诉。