客户服务中心岗位职责
客户服务中心岗位职责
目前的企业竞争已由价格战、渠道战、品牌战慢慢转向服务战,客服中心的建立及有效管理作为一个企业与客户的沟通渠道,不仅可以提高公司企业形象,而且可以帮助企业发展壮大、节约成本开支,这样的经营理念已经被越来越多的企业竞相效仿。 针对客户服务中心,我对未来规划(一年之内,客户群达到1000以上)为50——80人,根据不同时间段分不同的班次,每班十几人左右,每个班次设立一个班长,并引进考核及竞争机制。http://www.kehufuwu365.com/
呼叫中心主管职责内容:
1.考核制度的建立;
2.完善培训以及激励机制;
3.整体部门运营方向;
4.部门日常工作管理及突发事件的解决;
呼叫中心班长职责内容:
1.完成每个班次日常事务的处理;
2.提供客户满意度分析报告;
3.处理本班内部人事调度及协调;
4.完成上传下达,及班次间的对接;
呼叫中心主管职责内容:
1.考核制度的建立;
2.完善培训以及激励机制;
3.整体部门运营方向;
4.部门日常工作管理及突发事件的解决;
呼叫中心班长职责内容:
1.完成每个班次日常事务的处理;
2.提供客户满意度分析报告;
3.处理本班内部人事调度及协调;
4.完成上传下达,及班次间的对接;
pingguo00001- 帖子数 : 275
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