客户服务中心工作人员守则

　　一、礼貌服务
　　1、客户服务中心人员经过礼仪培训和上岗，实行挂牌服务。
　　2、客户服务中心人员统一着装，佩带统一编号服务牌、衣着整齐清洁、举止端庄大方。
　　3、客户服务中心人员必须使用文明用语，严禁使用服务禁语。
　　4、客户服务中心人员要主动热情，态度和蔼，各户临近工作台（站）时，要及时迎询。
　　5、客户服务中心人员对客户提出的问题或意见，无论能否解决，是否合理，都要以热情、诚恳的态度耐心解答、办理要周到引导，不得推诿，不得以任何借口和理由与客户发生顶撞和争吵。
　　6、客户服务中心人员要及时耐心细致及时办理业务，执行政策，办事公道实事求是；当出现差错时要立即向用户致歉并及时纠正。
　　7、客户服务中心人员要及时办理用户的业务，不得拖延耽误。
　　8、客户服务中心人员必须严格遵守劳动纪律，严禁做与业务无关的事情，严禁酒后上岗。
　　二、文明环境
　　1、客户服务中心人员要保持中心整洁美观，为客户提供温馨、方便、快捷的办事场所，各种办法设施及用品整洁有序，定置摆放。
　　2、客户服务中心人员要坚持卫生责任制度，保护客户服务中心周
　　边的环境区域的清洁卫生，禁止摆放私用物品及清洁工具。做到客户服务中心内清洁、窗明几净、空气清新。工作人员要提前到岗准备工作，准时开始营业。
　　3、客户休息区域及饮用水、饮水器，并保持清洁卫生，器具良好、齐全。保持厅内照明亮度，中心内外总体摆放整齐、有序、常清。
　　三、咨询服务
　　1、客户服务中心人员必须熟悉用业务知识，掌握管理制度具有较强的语言表达能力。
　　2、对客户咨询做好记录，一时不能答复的，经请示或研究后及时通知客户，不得敷衍了事。
　　3、公开客户咨询电话、并保证电话畅通、专机专用，工作时间在电话铃响三声后及时摘机通话并使用文明用语。
　　4、咨询服务人员要热情耐心对客户提供用热咨询服务，应答、解答、解释要依据政策，态度要诚恳，并积极做好引导，疏通工作。http://www.kehufuwu365.com/