论【智易东方】-智易东方金融集团常务副总裁朱燕萍访谈录

Q：在过去的一年内，在公司内发生又令你印象最深刻的事情是什么呢？
朱燕萍：曾经有一个公司的客户给我留下很深刻的印象，在服务客户的过程里也使我感悟很多。这位客人是一位事业非常成功的人士，至少给我的感觉他是一位很强悍的，并且拥有巨大财富的成功人士。
但是在见了几次面后，有一次在聊天中，这位客人忧心重重地告诉我他的生活中有许多难解的命题，甚至是如履薄冰。我无法想象一个如此成功、如此强大的人会有这么脆弱的想法。他说："与你们公司接触后，觉得你们公司"维富，传富"的理念十分吸引我，虽然我还很年轻，但是身体状况并不是很好，我的体力精力都投在工作中和事业上，这些我的家人和朋友都是不知情的，因为我不想让外界因为我的身体状况而对我的企业产生担忧。企业的经营虽然艰难，但好在前几年的一些机会都抓到了，财富的积累也还说得过去。令我担忧的是，我有5个孩子，并且孩子还很小，我不知道孩子该如何安排。我希望他们快点长大，可以把我的事业继承下去，但是我不知道他们是否会按照我设定的路线去发展"。
我就跟他说："智易东方所担负的责任，就是帮助那些财富规划知识匮乏的人完善财富管理理念，帮助那些财富高净值的人士做好传富与维富的工作，我们希望可以通过我们所做的工作打破中国人"富不过三代"的宿命"。
我给他介绍了西方的财富传承方式，也给他讲述了一些香港和国外的关于遗产信托得成功案例，帮他梳理了回避风险和免于引起诉讼的财务规划。后来，我们成为了好朋友，他也成为了我们公司很优质的一位客户，在后来的交往和接触中，他也很多次的将他的家人和朋友介绍给我认识，我成为了他生意之外非常信任非常紧密的类似于亲人的角色。能够和客户成为朋友，甚至他们对我们像亲人一样，这让我感到欣慰和自豪。
我认为，如果一个人对他的职业没有自豪感，他是很难做成一件事情的。作为一位女性，我很本能的就会去追求一种安全（家庭的安全，生命的延续，财富的保全）。客户的这个案例使我觉得我对自己的职业是很有崇尚感的，因为在今天的中国类似于此的案例比比皆是，忽视了家人或是忽视了自己的身体去换来的成功，这种企业家在中国，我见过很多。他们对未来的掌控力度是不足的，尤其是家庭资产管理这一部分。所以我们在工作中如果能担当这样一个角色，给他们家庭的风险控制和孩子未来的规划提供帮助，让他知道世界上还有这样一种职业群体能够为他们的未来去做这样一些事情，让他们觉得在未来的生活当中可能更有安全感，觉得有一个能安心托付的地方，我觉得对我来说是挺有意义的。
所以在这一年当中，我不断的接触不同的客人，了解他们的需求，他们的风险担忧，通过我们所提供的一些价值投资方向让他们觉得很安妥。我们让他对未来充满希望，对家族，孩子，事业都有期待。对我来说最深刻印象的就是，这些客人传递给我的信息，让我对自己事业更有自豪感和使命感。
我觉得中国人这30年来赚的钱是很不容易的，很多人说我们是用了三代人的资源赚了一代人的钱，如果我们不能很好的去延续这个财富的话，我觉得我们也是愧对于我们的下一代。
Q：作为公司的重要成员，在2013年你对公司有什么展望？
朱燕萍：在同行当中经常听到有些人会说"我们公司是做到在中国第一的""我们公司是在中国做到最大的"，也有人问我，智易东方是不是在行业中做得最大的或第一呢？其实，我不喜欢这种描述，因为在全球范围内，目前中国私人财富管理这个领域还只占有1%的市场。如果今天我们说智易东方是第一的或是最大的，这不是我想要听到的描述，我原意去追求的是听到大家都说智易东方是在同行业中做得最好的。因为一个公司把一件事情做到最好的话，它势必是有可以做大，甚至有做到第一的可能性。如果没有把企业做"好"，就算今天做到第一，做到最大，也一定会再衰败下来的。所以，我常常跟人说，我们对企业的期待始终是希望能把每件事做好。
智易东方提出的经营理念是"专业，贴心，共赢"，过去的工作中，我们一直秉承着这一理念去工作和服务。在我们的理念中，我们始终把客人的利益放在第一位，如果他们的收益做好了，我们才能真正让公司做到厚积薄发，才有可能实现在未来做好、做大、做强，才有可能让公司、合作者及公司员工真正实现共赢。
目前，深圳市的金融办及相关政府部门对我们比较支持也比较关注，我们也非常幸运的能在深圳这座金融相对开放的地区发展，而深圳前海也作为国务院批准的"特区中的特区"，我希望在政府的帮助下2013年将企业入驻前海，这样企业将获得更大的发展。
今年年初的时候，董事会就提出要共赢的理念，如何共赢？首先是让我们的客户赢得收益，客户做好了，我们才能让跟着我们一起努力的人成为收益者。今天智易东方是5个股东，我希望未来有50位甚至更多的股东，让更多的人分享公司成长所带来的收益。所以，在2013年上半年我们会把公司重组的方案落实下去，2013年对智易东方来说是集团的第一个10年，我们正在筹备一场公司成立10年的庆典演唱会，来答谢一路支持我们，给予过我们帮助的人们。对于一个企业来讲10年是一个很不容易的过程，但是过去的10年也为我们奠定一个坚实的基础，让我们敢于想象在未来的10年或更长的时间里能带来一个更好的回报。
Q:你觉得在参与管理团队的过程中，最困难的是什么？你又会如何克服？
朱燕萍：我真的不觉得在管理过程中有特别困难的事情，因为在多年的工作过程中，智易东方的管理团队彼此都建立了非常深厚的感情，建立足够的信任。我觉得人与人之间最小的成本就是建立了信任，如果一个管理团队里彼此不信任，这是管理过程中最大的成本。
在公司的管理过程中，我比较享受和大家一起工作的情景，无论是喜悦的事情还是遇到挑战，我们都可以一起分享，一起承担，一起面对，对我来说这个过程是很享受的。我也很自豪的觉得上帝很宠爱我们，上帝如果很想让你成就某一件事情的话，他一定会把我们需要的人，价值观非常吻合的人一个一个送到你身边，我们就能圆满的完成目标。在这几年我们公司的几位主要负责人能相遇在一起是一件很幸运的事情，有时我和他们相处在一起的时间甚至超过了我的家人。我愿意和他们在一起探讨未来，探讨我们如何能做的更好一些，我们基本无话不谈，家庭，事业，爱好等等。在合作过程中，让我深深的感觉到我能遇到这样一个让我很喜欢，很自豪的团队是非常幸运的。也许我们的能力不算是一流的，但是我们彼此间的信任是很紧密的，目标是一致的。
有人说，智易东方是三个女人唱一台戏，其实我们背后还有三个非常强大的支持者，就是我们的丈夫。像董事长的丈夫，在公司每一次重大的活动中和我们需要一些支持的时候，他们都会把他们身边最好的资源，最有影响力的人物介绍给我们，给予我们帮助和支持。冯萍董事的丈夫是一位非常有智慧的人，每次我们要做决定的时候，他总会给我们一个很好的指导，提供政府部门的支持。还有我的丈夫也给了我很多的支持和帮助，所以我不觉得在管理过程中有什么特别困难的事情。只能说在这个过程中我们一次一次的迎接了许许多多的挑战，我有时在想，我们将来到底能发展到什么样子，我脑子里重复着一个场景，一个人只要是积极向上的，有一个特别好的团队，当你走到二楼时候总有三楼的人向你招手，当你到达三楼的时候就会有四楼的人向你招手，总会有人引领我们走向更好的地方。
公司营业部的各位负责人也一路不离不弃的陪伴我们，这样走到一起，我们经过时间的锤炼，我们很珍惜这样的机会，我们从没怀疑过他们是否能把这件事情做好，今天我们在说自己的故事，希望将来别人以我们为案例来说我们的故事，我觉得这是非常有意义的。
Q能否跟大家分享一下你多年来的管理心得？
朱燕萍:我以前跟外资企业打交道的时间比较长，我有一个比较好的习惯，就是常常对我的下属管理团队说："把荣耀归功于他人，把问题和责任给自己来担当"。如果用这样一种心态来处理事情的时候，你会发现，你所得到的荣耀会更多。而且你发现在这种情况下，你及时的肯定你的团队，肯定你的下属，远比你去责备他们，批评他们要更容易。
在我的管理经历中曾发生这样的故事，在我的管理团队中，有来自国外的，有来自香港的，和国内其他各个省份的，但在企业管理者中占主导企业文化的还是中国的。因为大部分核心管理者还是来自中国，事实上我们在跟受过国外教育的人沟通起来还是有些难度的，因为外国人比较直接，而中国人比较委婉，所以在沟通过程中有时候中国人事受不了这些接受过国外教育的人的做法。我的团队中有一次就发生了这样一场矛盾，他们彼此的邮件都在指责对方，我看过之后就给他们发了一封邮件，我说："我对你们的工作是有一些不满意的，但是不完全在于你们，最大的问题在于我，为什么到今天我才发现你们彼此间存在这么大的矛盾呢？我认为自己对你们的关怀太少了，对你们工作的询问也太少了，或者说我们公司对职能的授权和架构的设计也是存在问题的，所以我觉得首先应该要道歉的人是我。"这封邮件发出之后，第二天晚上，我收到了所有人彼此对对方的认可，并且对对方道歉。
我特别喜欢冯仑说过的一句话，"要做领导者，必须要做三件事：扛事，指导，有牺牲精神"。我觉得这比较符合我的作风，如果你遇事也躲避的话，你的下属会觉得你凭什么做领导者，所以出现问题你必须要扛事。还有遇到错综复杂的事情的时候，你必须要能指明方向。管理首先是要经营人心，如果人心经营好，我觉得一个企业就是有生机，有未来。
我觉得在智易东方的工作当中我们整个管理团队还是比较满意的，当然，我们还可以做到更好，目前我们对中层的关怀可能比较多，但是对底层员工的关怀还是少了一些。
Q新一年的展望
朱燕萍:我觉得2013年应该是很坦然的一年，因为全世界几十位不同国家的总统都已经交接完成了，我想每个人都是带着一种希望，带着一种新的治国理念，所以应该危机已经过去了，我也祝福大家节日快乐，在新的一年中我们很坦然的去迎接未来的美好，2013年必定是生机盎然的一年。